Política de envío
Tipo de envío:
- Envío gratuito: En todas las compras superiores a $799 IVA inc
- Envío fijo estándar: Costo fijo para todos los productos de $199 IVA inc.
- Envío con guías tipo "día siguiente": Solo para pedido superiores de $799 y con un peso inferior a 1kg se tendrá la opción de seleccionar esta modalidad de envío con un costo de $99. Para los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 10am se tratarán de embarcar el mismo día por lo que la entrega será al día siguiente hábil. Se considera día hábil de lunes a viernes.
En las guías tipo "días siguiente" se garantiza la contratación con la paquetería del servicio de entrega tipo día siguiente, pero en ningun caso se garantiza que la entrega efectivamente se realice el día siguiente, quedando finalmente en manos de la paquetería. Siendo una situación poco frecuente, considere la posibilidad de que la entrega se realice algún día posterior debido a falta de cobertura o alcance de la paquetería en su domicilio.
Política en caso de que su domicilio no cuente con cobertura por parte de la paquetería
En caso de que su domicilio se encuentre en una ubicación fuera de cobertura en las que la paquetería cuente con servicio de entrega a domicilio, podrá solicitar un cambio de la dirección de entrega a un domicilio con cobertura o solicitarlo a ocurre en la sucursal de paquetería de su preferencia.
Tiempos de entrega
Una vez se registre el pago de su pedido, tenemos el compromiso de entregarlo a paquetería al día siguiente hábil (lunes a viernes), aunque nos reservamos el derecho a enviarselo algún día posterior por cualquier eventualidad. Posteriormente dependerá del tiempo que maneje la paquetería.
Para medicamento en promedio los pedidos están llegando a su destino en un periodo aproximado de 1 a 2 días hábiles. Para las croquetas el tiempo aproximado es de 1 a 2 a 4 días hábiles.
Estos tiempos podrán fluctuar según la afluencia de la paquetería a su localidad pudiendo aumentar a varios días más. Lo cual no nos hacemos responsables de posibles demoras ocasionadas por la paquetería ya que quedan fuera de nuestro alcance.
Tiempos máximos de entregas y reembolso
En caso de que su pedido no se haya entregado después de 10 días tras su compra podrá solicitar la cancelación y reembolso de su compra por correo a ventas@mypets.mx o por los diferentes medios de contacto. El cual será efectuado en un plazo no superior a 5 días posteriores a su solicitud.
Si solicita su cancelación antes del tiempo indicado se le generará un cargo por el costo de envío cancelado de $199.
Zonas extendidas
En el caso de que su domicilio se encuentra en una "zona extendida" o "zona plus", denominadas así debido a que las paqueterías entregan con mucho menos frecuencia, la entrega del pedido podría demorar entre 4-7 días hábiles extra de los tiempos regulares.
Política General de Envíos
Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.
Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.). Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.
Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.
Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
Área de reparto
El área de reparto de nuestros productos se limita a los Estados de la República Mexicana. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.
No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.